سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال نحن نحرص على رضاكم ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. سياسة الاسترجاع لدينا متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية، لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة تجربة مدتها 30 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
1- بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مركب.
2- داخل تغليفه الأصلي وغير مفتوح.
3-مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات العملية.
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه بشكل فعلي.
- إذا تم فتح التغليف أو تمزقه.
- المنتجات الصحية أو الاستهلاكية بعد الاستخدام (مثل فلاتر المياه بعد تركيبها).
- المنتجات المخصصة أو المعدّلة حسب طلب العميل.
ثالثًا: في حال وجود خلل أو عيب مصنعي
- يمكنك استرجاع المنتج أو استبداله دون رسوم.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم للتأكد من الخلل.
️ خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل معنا عبر: [رابط واتساب / البريد الإلكتروني : support@لذة.السعودية.
- شرح سبب الاسترجاع وإرفاق صور (عند الحاجة).
- نراجع الطلب خلال 2–3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق للاسترجاع وتحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل.
ملاحظات إضافية
- يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في حال كان السبب شخصيًا (مثل تغيير رأي).
- إذا كان الخطأ من طرفنا أو المنتج معيب، تتحمل "لذة" كامل التكاليف.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.